Última revisión: 28 de Abril del 2021

LEA ESTE CONTRATO ATENTAMENTE, YA QUE CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE RESPECTO A SUS DERECHOS Y RECURSOS LEGALES.

1. Información General

Este Contrato de servicio se celebra entre Servicios Informáticos JuankyApps SpA (en adelante “JuankyApps SpA” o “JuankyApps”) con Rut 77.344.651-2 y usted, entrando en vigencia desde la fecha de aceptación electrónica. Este Contrato establece los términos y condiciones del uso que usted hace de los productos y servicios de JuankyApps.

Su aceptación electrónica de este Contrato significa que ha leído, que comprende, reconoce y acepta regirse por este Contrato, junto con cualquier modificación que se incorpore al presente documento. Los términos “nosotros”, “nos” o “nuestro/a” se referirán a Servicios Informáticos JuankyApps SpA. Los términos “usted”, “su”, “sus” “Usuario” o “cliente” se referirán a toda persona o entidad (persona natural o jurídica) que acepte este Contrato y use los Servicios. A menos que se especifique lo contrario, nada en este Contrato se considerará como que confiere derechos o beneficios a terceros.

Usted reconoce y acepta que JuankyApps SpA, a su exclusiva y absoluta discreción, puede cambiar o modificar este Contrato, y cualquier política o contrato que se incorporen al presente, en cualquier momento, y que dichos cambios o modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de que se publiquen en este Sitio, y el uso que usted haga de este Sitio o los Servicios que en él se encuentren, después de haberse hecho los cambios o las modificaciones (según se indica en la fecha de “Última revisión” en la parte superior de esta página) constituirá su aceptación de este Contrato, según la última revisión. Si no acepta regirse por este Contrato conforme a la última revisión, no use (o continúe usando) este Sitio ni los Servicios que en él se encuentran. Además, en ocasiones, es posible que JuankyApps SpA le notifique los cambios o las modificaciones de este Contrato por correo electrónico. Por lo tanto, es muy importante que mantenga actualizada la información de su cuenta de usuario (“Cuenta JuankyApps”), incluyendo su dirección de correo electrónico. JuankyApps SpA no asume responsabilidad de ningún tipo por el hecho de que usted no reciba una notificación por correo electrónico, si dicho problema surge a causa de una dirección de correo electrónico errónea o desactualizada.

2. Comunicaciones Electrónicas

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

JuankyApps SpA no solicita datos financieros a través de correos electrónicos promocionales. Si tiene cualquier duda al respecto, comuníquese con nosotros al correo contacto@juankyapps.com o a través de nuestros otros canales de comunicación detallados en nuestra página de contacto.

3. Condiciones de la Cuenta JuankyApps

Para acceder a algunos de los productos y servicios ofrecidos en esta página, será requerida una Cuenta JuankyApps. Esta cuenta guarda información del usuario en un servidor centralizado para mejorar la trazabilidad y el soporte que brindamos a nuestros clientes y permite que el usuario pueda acceder con mayor facilidad a los productos y servicios ofrecidos por JuankyApps SpA. 

A continuación se muestran las condiciones que el usuario debe cumplir para adquirir una Cuenta JuankyApps:

• El usuario debe ser mayor de edad o contar con la previa autorización de sus padres o tutores legales.
• Al momento de crear la cuenta, el usuario debe proporcionar su nombre acompañado de sus datos de contacto actualizados en los que incluye dirección de correo electrónico y su fecha de nacimiento.
• El usuario acepta recibir avisos de marketing y publicidad del sitio en el correo electrónico ingresado al momento de registrarse, con la posibilidad de darse de baja si lo desea.

El incumplimiento y violación a cualquiera de los términos descritos en esta página, otorgará a JuankyApps SpA el derecho de inhabilitar la cuenta involucrada.

4. Condiciones de la Cuenta de la Tienda

Para adquirir productos y servicios a través del sitio web juankyapps.com se requerirá tener una cuenta en la tienda virtual. Esta cuenta es generada de forma automática al crear una Cuenta JuankyApps y su finalidad es guardar la información de los clientes que adquieran productos en la tienda, sus pedidos y la información de los productos adquiridos.

A continuación se muestran las condiciones que el usuario debe cumplir para usar la cuenta de la tienda:

• El usuario debe cumplir con todos los requisitos declarados previamente en el punto 3 “Condiciones de la Cuenta JuankyApps”.
• Al momento de hacer una compra, el usuario debe proporcionar datos personales como: Nombre legal completo, Dirección de facturación, teléfono de contacto y correo electrónico.
• El usuario acepta recibir notificaciones de su pedido, además de recordatorios de renovación de suscripciones o citas agendadas,  entre otros tipos de correo, si aplica, en el correo electrónico ingresado al momento de registrarse.

El incumplimiento y violación a cualquiera de los términos descritos en esta página, otorgará a JuankyApps SpA el derecho de inhabilitar la cuenta involucrada.

5. Descripción de los Servicios

5.1 Redireccionamiento de Correo Corporativo

El Servicio de Redirección de Correo Electrónico Corporativo (en adelante “Servicio de Correo Corporativo”) está destinado a emprendimientos y pequeñas empresas que necesiten recibir correo electrónico utilizando su propio nombre de dominio. 

El servicio consta de lo siguiente:

• Servicio de redirección para un solo nombre de dominio o subdominio.
• Cuentas de correos ilimitadas, con un límite de 10 destinatarios por cuenta.
• Asistente de instalación y verificación de la configuración DNS.
• Sistema de administración de cuentas, destinatarios y dominios.
• Soporte técnico de mayor prioridad
• La opción de agendar una hora, según disponibilidad, con el soporte técnico de JuankyApps para hacer la instalación del servicio.

El servicio de Correo Corporativo no es un servidor de correo, si no que es un servicio de redirección que se encarga de recibir el correo enviado a una cuenta y reenviarlo a los destinatarios configurados por el usuario. JuankyApps SpA y sus proovedores garantizan su privacidad y su seguridad y aseguramos que no leemos ni almacenamos registros, metadatos ni correos electrónicos. Puede consultar qué información recopilamos en nuestra política de privacidad.

Para acceder al servicio el usuario debe contar con su propio nombre de dominio. JuankyApps SpA no provee nombres de dominio ni cuentas para recibir correo electrónico, pero si ofrece la documentación necesaria para que el usuario pueda adquirir estos productos mediante terceros. Además, se entregará la documentación necesaria para instalar, configurar y utilizar los servicios adquiridos. Toda esta documentación estará disponible en el Centro de Ayuda.

El cobro por este servicio se hará por medio de una suscripción y el usuario podrá hacer uso del producto siempre y cuando haya pagado por el servicio y se encuentre dentro del periodo de facturación. Los pagos se harán de forma manual al final del periodo de facturación y se enviarán recordatorios de renovación al correo ingresado al momento de adquirir el servicio.

El usuario tendrá una semana para hacer el pago por el servicio. Si no se llegara a efectuar o confirmar el pago, el sistema hará la cancelación del servicio de forma automática. El usuario también puede cancelar el servicio cuando estime conveniente y, una vez llegado al término del periodo de facturación, ya no podrá acceder al servicio y todos los datos asociados (nombre de dominio, cuentas, destinatarios y otras configuraciones) serán eliminados de nuestra base de datos.

El usuario será elegible para recibir un reembolso si cumple con las siguientes condiciones:

• El servicio deja de funcionar sin previo aviso.
• Al agendar una hora con el servicio técnico para hacer la instalación del servicio, el agente no pudo terminar la instalación.
• No se ha utilizado el servicio en los primeros 7 días de haberlo adquirido.

Ante cualquiera de estos casos, será responsabilidad del usuario avisar y solicitar la devolución del dinero mediante el formulario de reembolso.

JuankyApps SpA se reserva el derecho a terminar la suscripción de un usuario de manera abrupta y sin previo aviso ante el incumplimiento de los términos detallados en esta página.

Bajo ninguna circunstancia JuankyApps SpA será responsable del mal uso de este servicio. Cualquier uso que se le de a este servicio es completa responsabilidad del usuario.

5.2 Asesoría y Soporte con un Agente

El Servicio de Asesoría y Soporte técnico remoto con un Agente de JuankyApps (en adelante “Servicio de Asesoría y Soporte”) está destinado a ayudar y guiar a las personas en la creación, instalación y configuración de sus servicios web.

El servicio consta de una hora por llamada o videollamada previamente coordinada  con un agente de JuankyApps donde se realizará el servicio seleccionado de forma previa por el cliente.

Para acceder a este servicio, el usuario debe completar una solicitud donde deberá ingresar el tipo de servicio, el detalle de su consulta, el número de pedido asociado, si aplica, y la fecha y hora de la cita. Es responsabilidad del usuario ingresar toda la información necesaria para el servicio que requiera.

La confirmación de la solicitud dependerá de la disponibilidad de agentes y de la información que se haya enviado en la solicitud. Una vez confirmada o rechazada se enviará una notificación mediante correo electrónico al usuario.

Una vez confirmada la hora el usuario tendrá el derecho de cancelar o reagendar la cita hasta una hora antes de que se lleve a cabo. Una vez pasado este periodo, la cita pasa a ser definitiva y será responsabilidad del usuario asistir dentro de las horas previamente acordadas. No se modificará la duración de la cita o la hora de inicio si es que el usuario no llega a la hora acordada.

El usuario será elegible para recibir un reembolso si cumple con las siguientes condiciones:

• Cancela antes de una hora de la cita.
• La cita se ve interrumpida o no se puede llevar a cabo por problemas que sean de responsabilidad directa del agente de JuankyApps.

Ante cualquiera de estos casos, será responsabilidad del usuario avisar y solicitar la devolución del dinero mediante el formulario de reembolso.

JuankyApps SpA se reserva el derecho de aceptar, rechazar, cancelar o interrumpir citas con el soporte técnico ante el abuso del sistema, el mal comportamiento del usuario, o el incumplimiento de los términos detallados en esta página.

6. Condiciones del Soporte Técnico

Los productos y servicios adquiridos de JuankyApps incluyen el soporte técnico y asesoría necesaria para su buen funcionamiento. Los canales de comunicación para recibir soporte técnico para un producto o servicio de JuankyApps de detallan en el sitio de soporte técnico.

El soporte técnico estará disponible para todos los usuarios que hayan contratado algún servicio, sin embargo existen excepciones por las cuales JuankyApps SpA se reservará el derecho de ignorar los mensajes, cerrar tickets, negar el servicio de soporte o suspender la cuenta del usuario dependiendo de la gravedad del caso tras realizar las siguientes acciones:

• Utilizar el sistema de soporte para enviar mensajes ofensivos, agresivos, obscenos o que, por diversas razones, atenten con la integridad de nuestro personal de soporte.
• Solicitar ayuda técnica por otros medios de contacto que no correspondan a los designados exclusivamente para soporte y que están detallados en la página de soporte técnico.
• Insistir reiteradas veces y de forma excesiva por un problema ya resuelto en una conversación de chat o ticket anterior.

Además de los canales de soporte, JuankyApps SpA se compromete a llevar un catálogo variado de artículos de soporte, documentación, consejos y ayudas. Estos artículos estarán disponibles para todos nuestros clientes en el Centro de Ayuda. Este catálogo será actualizado regularmente y se incorporarán nuevos artículos de soporte.

7. Alcance de los Precios informados en este Sitio

Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de JuankyApps SpA, como anuncios, publicaciones de redes sociales o correos promocionales.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

8. Promociones

Se entiende como “promociones” a cualquier oferta o cupón de descuento disponible e informado en los canales de venta de JuankyApps SpA. Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de JuankyApps SpA. No se podrá participar en estas promociones sin cumplir con las condiciones detalladas al momento de recibir la promoción.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de JuankyApps SpA., o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Servicios Informáticos JuankyApps SpA. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a JuankyApps SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de JuankyApps SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por JuankyApps SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de JuankyApps SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de JuankyApps SpA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de JuankyApps SpA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

JuankyApps SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a legal@juankyapps.com.

10. Representante del Proovedor

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, JuankyApps SpA designa como representante Legal a don Juan Carlos Alejandro Aguilera Toro, gerente general de Servicios Informáticos JuankyApps SpA. , disponible en el correo jcaguilera@juankyapps.com y en el Fono (+56) 932723976.

11. Domicilios

El domicilio del proveedor será el de nuestras oficinas centrales, ubicadas en Calle Oficina San Gregorio 139 Casa 26, Antofagasta, Chile. Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que el usuario haya indicado al registrarse en el sitio, y; si no ha registrado un domicilio, se considerará la comuna en la que tenga su residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496.